Account Engagement（旧Pardot）のここがすごい！特徴、口コミ、導入事例を徹底解説

はじめに：Account Engagementとは？

近年、BtoB事業におけるマーケティング戦略において、マーケティングオートメーション（MA）の活用はほぼ標準となっています 。日本国内でも、国内外の様々なMAツールが登場していますが、その中でも特に注目を集め、導入数を急速に伸ばしているのが、セールスフォース・ドットコム社が提供するAccount Engagement（旧Pardot）です 。Account Engagementは、MAツールとして世界No.1のシェアを誇り 、多くの企業でその効果が実証されています。  

Account Engagementは、もともと米国で誕生したツールですが、セールスフォース社による買収を経て、Salesforceの製品群と統合的に利用できるMAツールとして、その地位を確立してきました 。このSalesforceとの連携の強みが、Account Engagementの大きな特徴の一つと言えるでしょう。  

本記事では、Account Engagementがなぜ多くの企業に選ばれ、どのような点で優れているのか、その主な特徴から日本国内のユーザーによる口コミ、実際の導入・活用事例までを徹底的に解説します。Account Engagementの導入を検討している方や、既に利用しているものの更なる活用方法を知りたい方は、ぜひ本記事をお読みいただき、Account Engagementの持つ可能性を感じてください。

Account Engagementの主な特徴

Account Engagementは、BtoBマーケティングに必要な機能を網羅的に備えており、リード（見込み顧客）の獲得から育成、そして営業への引き渡しまでを効率的に行うための強力なツールです。

• リードジェネレーションと育成: Account Engagementでは、専門的な知識がなくても、ドラッグ＆ドロップといった簡単な操作で、魅力的なランディングページや入力フォームを制作することができます 。これにより、ウェブサイトやキャンペーンを通じて効率的にリードを獲得することが可能です。獲得したリードに対しては、メールマーケティング機能を活用し、顧客の興味や行動に合わせてパーソナライズされたコミュニケーションを自動的に行うことができます 。 また、リードのウェブサイト上での行動履歴や属性情報に基づいてスコアリングとグレーディングを行い、有望なリードを自動的に特定し、営業担当者に優先的に引き渡すことができます 。さらに、Engagement Studioと呼ばれる機能を利用することで、複雑な条件分岐を含む、高度なリードナーチャリングプログラムを視覚的に構築し、実行することができます 。近年では、AIを活用した機能も搭載されており、リードやアカウントのスコアリング精度を高め、より効果的なマーケティング活動を支援します 。  
• Salesforceとの連携: Account Engagementの最大の強みの一つが、Salesforceとのシームレスな連携です 。マーケティング部門と営業部門が持つ顧客データをリアルタイムに同期させることで、両部門が常に最新の情報を共有し、連携した活動を行うことが可能になります。Salesforceのインターフェース内でAccount Engagementの主要機能を利用できるため 、使い慣れた環境でマーケティング活動を展開できます。また、Salesforceのキャンペーン機能や商談情報とAccount Engagementを連携させることで、マーケティング活動が売上にどのように貢献しているのかを詳細に分析し、ROI（投資対効果）を明確に把握することができます 。  
• レポートと分析: Account Engagementは、マーケティング活動の効果測定に不可欠な豊富なレポート機能を提供しています。メールの開封率やクリック率といった基本的な指標はもちろんのこと 、ウェブサイトへの訪問状況やエンゲージメント状況なども詳細に把握することができます 。これらのデータを分析することで、どの施策が効果的だったのか、改善すべき点はどこかといったインサイトを得ることができ、マーケティング戦略の最適化に繋げることが可能です。また、主要なマーケティング指標を可視化できるカスタマイズ可能なダッシュボードも備わっており 、マーケティング部門全体のパフォーマンスを容易に把握することができます。  
• その他の特徴: Account Engagementは、特定の重要な取引先に対して集中的にマーケティングを行うアカウントベースドマーケティング（ABM）を支援する機能も備えています 。本番環境に影響を与えることなく設定変更やテストを行えるサンドボックス環境も提供されており 、安心して新しい施策に挑戦できます。さらに、メール、ウェビナー、SMSなど、複数のチャネルを連携させた顧客体験（ジャーニー）を設計・実行することも可能です 。  

日本国内のユーザーによる口コミ紹介

Account Engagementは、日本語のサポート体制も充実しており、日本のユーザーにとって安心して利用できるツールです 。ここでは、実際に日本国内でAccount Engagementを利用しているユーザーからの口コミをいくつか紹介します。  

多くのユーザーが、Account Engagementの使いやすさを評価しています。独自の用語や考え方に慣れるまでは時間を要するものの、一度習得すれば、マーケティング担当者自身でメール配信やフォーム作成などの作業をノーコードで行えるため、システム管理者の負担軽減に繋がるとの声があります 。特にSalesforceを利用している企業にとっては、データ連携がスムーズに行える点が大きなメリットとして挙げられています 。  

また、メールマーケティングやリードナーチャリングの自動化機能も高く評価されており 、見込み度の高いリードを特定し、営業活動を効率化できるという声も多く聞かれます 。  

一方で、Account Engagementの導入にあたっては、初期の学習コストや、機能の豊富さゆえに使いこなすまでに時間がかかるという意見もあります 。また、特に中小企業にとっては、コストが気になるという声もあります 。しかし、明確な目的を持って導入し、戦略的に活用することで、その効果を十分に発揮できるとの意見もあります 。  

Account Engagementのユーザーコミュニティも活発で、困ったときにユーザー同士で情報交換したり、質問したりできる環境があることも、利用者の安心感に繋がっています 。  

Account Engagement 導入・活用 成功事例

Account Engagementは、日本国内の様々な企業で導入され、マーケティング活動の成果向上に貢献しています。ここでは、具体的な成功事例をいくつか紹介します。

• コニカミノルタ株式会社: SalesforceとAccount Engagementを連携させることで、リードの獲得数を大幅に増加させ、営業プロセスの効率化を実現しました 。マーケティングと営業部門が連携し、KPIを共有することで、より効果的なマーケティング活動を展開しています 。  
• パイオニア株式会社: 以前利用していたMAツールからAccount Engagementに移行し、Salesforceと連携させた結果、リード数、アポイント数、新規顧客導入検討台数、新規顧客受注台数を大幅に増加させました 。営業とマーケティングでKGI/KPIを共有し、可視化したことが成功の大きな要因です 。  
• 株式会社日本経済新聞社: Pardotを導入し、Salesforceと連携させることで、リード獲得数を2倍に増やし、マーケティング活動の効率化を図りました 。複数の情報サービスを横断的に管理できるようになったことが大きな成果です 。  
• 株式会社リンクアンドモチベーション: SalesforceとAccount Engagementを連携させ、顧客獲得から成約後の定着化、クロスセルまでを一気通貫で管理する購買フェーズを設計・移行し、わずか3ヶ月でシステムを定着化させ、業務効率を大幅に向上させました 。
• 日本郵便株式会社: Account Engagementを導入し、SFAと連携させることで、メールマーケティングやフォームを活用したリード獲得施策を展開し、従来の飛び込み営業やテレアポ営業に比べて獲得できるリード数を増加させました 。
• メシウス株式会社: Account Engagement（旧Pardot）のレポーティング作業時間を1/5に短縮し、蓄積されたアクティビティデータの活用によりマーケティング施策の最適化・深化を実現しました 。
• サン・クロレラジャパン様: SalesforceとAmazon Connectの導入事例として紹介されています 。  

この他にも、様々な企業がAccount Engagementを活用して成果を上げています 。これらの事例から、Account Engagementは、リードジェネレーションの強化、リードナーチャリングの効率化、営業とマーケティングの連携強化、ROIの可視化、そして業務の効率化といった多岐にわたるメリットをもたらすことがわかります。

Account Engagementのメリット・デメリット

Account Engagementの導入には、多くのメリットがある一方で、いくつかのデメリットも考慮する必要があります。

• メリット:
  • Salesforceとの強力な連携により、マーケティングと営業の連携を強化し、顧客データを一元管理できます 。  
  • リードの獲得、育成、そして営業への引き渡しに必要な機能が包括的に備わっています 。  
  • リードの行動や属性に基づいた高度なスコアリングとグレーディングにより、有望なリードを効率的に特定できます 。  
  • 初期学習は必要ですが、比較的ユーザーフレンドリーなインターフェースを備えています 。  
  • マーケティング活動の成果を詳細に分析できる豊富なレポート機能を提供します 。  
  • 日本語のサポートが充実しており、活発な国内ユーザーコミュニティも存在します 。  
  • 企業の成長に合わせて機能を拡張できるスケーラビリティがあります 。  
• デメリット:
  • 特に中小企業にとっては、導入・運用コストが高くなる可能性があります 。  
  • 高機能なツールであるため、初期学習に時間と労力がかかる場合があり、専任の担当者を配置する必要があるかもしれません 。  
  • 高度な機能を使いこなすには、マーケティング戦略に基づいた明確な目的意識が必要です 。  
  • Salesforceのエコシステムとの連携が強いため、Salesforceを利用していない企業にとっては、メリットを最大限に活かせない可能性があります 。  

Account Engagementの料金プランは、企業の規模やニーズに合わせて複数のプランが用意されています 。  

プラン名	月額費用（税抜）	主な特徴
Growth	150,000円	基本的なマーケティングオートメーション機能、最大10,000プロスペクト
Plus	300,000円	Growthプランの機能に加え、高度な自動化、ダイナミックコンテンツ、最大10,000プロスペクト
Advanced	480,000円	Plusプランの機能に加え、AIを活用した機能、アカウントベースドマーケティング（ABM）、最大10,000プロスペクト
Premium	1,800,000円	Advancedプランの機能に加え、より高度なカスタマイズ、最大75,000プロスペクト

まとめ：Account Engagementはこんな企業におすすめ

Account Engagementは、Salesforceとの強力な連携を活かし、BtoBマーケティングを高度に自動化し、成果を最大化したい企業にとって最適なツールと言えるでしょう。特に、既にSalesforce CRMを利用しており、マーケティングと営業部門の連携を強化したい企業、高度なリードスコアリングやナーチャリング機能を活用して有望なリードを育成したい企業、そして、マーケティング活動のROIを明確に把握したい企業におすすめです。

一方で、非常に小規模な企業や、マーケティング予算が限られている企業、あるいはSalesforceを利用していない企業にとっては、他のMAツールも検討する価値があるかもしれません。

Account Engagementは、その多機能性とSalesforceとの連携の強みにより、企業の成長を強力に後押しするポテンシャルを秘めたツールです。本記事を参考に、自社のビジネスニーズに合致するかどうかを慎重に検討し、Account Engagementの導入を成功に導いてください。